CONSOMMATEURS

C’est offrir à nos clients des produits sûrs, de qualité et de bonne tenue, les satisfaire en toutes circonstances et agir pour une consommation et une communication plus responsables. En 2016 les dispositifs d’évaluation de la satisfaction client et d’amélioration de l’expérience en magasin ont poursuivi leur généralisation. 

Santé & Sécurité

En tant que distributeur, le Groupe est responsable de tous les produits qu’il met sur le marché. Il attend donc de l’ensemble de ses fournisseurs, fabricants et/ou importateurs, qu’ils se conforment également à cette règlementation.

La Relation Client

La mesure de la satisfaction des clients est une composante essentielle de la relation client.  le Groupe ETAM a renforcé les compétences de ses équipes commerciales en construisant et diffusant un argumentaire permettant de répondre à toutes les plaintes.

* Règlement européen portant sur l’enregistrement, l’évaluation, l’autorisation et les restrictions des substances chimiques dans les produits industriels.